Heb je een vraag over je bestelling in mijn shop? Op deze pagina probeer ik zoveel mogelijk vragen te beantwoorden!

Staat jouw vraag er niet bij, is iets onduidelijk of wil je iets weten over je geplaatste bestelling? Stuur mij dan een mailtje. Ik help je graag!

 

De antwoorden op de vragen op deze pagina gelden tevens als de voorwaarden van mijn shop. Bij het plaatsen van je bestelling ga je hiermee akkoord.

Pre-order

Wat is een pre-order?

Mijn shop run ik als hobby. Daarom werk ik met pre-orders, zodat ik alle benodigdheden kan betalen.

Pre-order producten heb ik niet op voorraad en kan ik daarom niet direct verzenden.

Hoe herken ik een pre-order product?

Alle producten die je als pre-order kunt bestellen, herken je aan een groen vlaggetje met de tekst 'pre-order' erin.

Wanneer kan ik mijn pre-order verwachten?

De pre-order van de limited edition van De vergeten vloek loopt t/m 7 juli. Hierna worden de boeken gedrukt, gesigneerd, ingepakt en verzonden. Je hebt je boek uiterlijk eind juli in huis!

Ik heb meerdere items besteld, waaronder een pre-order. Hoe gaat de verzending?

Alle producten uit je bestelling worden in één keer verzonden. Zit hier een pre-order product bij? Dan worden alle items verzonden zodra de pre-order periode is afgelopen. De producten uit je bestelling die al op voorraad zijn, worden dus niet eerder apart verzonden.

Wil je de items die op voorraad zijn eerder ontvangen? Dan kun je deze apart bestellen.

Plaatsen van je bestelling

Het plaatsen van mijn bestelling lukt niet. Wat nu?

Als je moeite hebt met het plaatsen of betalen van je bestelling, neem dan vooral contact met me op! Dat gaat het makkelijkste door een mailtje te sturen.

Kan ik mijn bestelling met iDeal betalen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Wanneer je jouw bestelling plaatst, zie je direct de overschrijfgegevens en het bedrag. Ook krijg je automatisch een factuur met deze gegevens in je mail. Je gebruikt de betaalgegevens om je bestelling handmatig over te schrijven.

Dit is omdat ik mijn shop momenteel als hobby run, waardoor ik betaalmogelijkheden als iDeal niet kan instellen.

Hoe weet ik of mijn betaling is geslaagd?

Je krijgt in je mail nadat je je bestelling hebt geplaatst automatisch je bestelbevestiging. Hierin vind je een link naar je bestelstatus. Op deze pagina zie je hoe het ervoor staat met je bestelling en of je betaling goed is binnengekomen.

Omdat ik de betalingen handmatig moet controleren, kan het een paar dagen duren voordat ik je bestelstatus update.

Goed om te weten; je krijgt geen automatische mail wanneer je betaling is voltooid. Wel krijg je een mailtje wanneer je pakketje op de post gaat.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan. Doe dit het liefst zo snel mogelijk. Wanneer je je Track en Trace info hebt ontvangen in de mail, kan ik je bestelling helaas niet meer annuleren.

Wanneer je je bestelling al hebt betaald, stort ik het bedrag terug op je rekening.

Noem in je mailtje je bestelnummer, zodat ik je makkelijk kan helpen.

Ik wil producten toevoegen aan mijn afgeronde bestelling, kan dat?

Dat is zeker mogelijk! Stuur vooral een mailtje, zodat ik je kan verder kan helpen. Door producten toe te voegen, hoef je niet twee keer verzendkosten te betalen.

Let wel op: ik kan alleen producten aan bestellingen toevoegen waarbij er nog geen Track en Trace is aangemaakt.

Ik heb geen bestelbevestiging in mijn mail ontvangen. Wat nu?

De automatische mails willen nog wel eens in je spam-box belanden. Kijk daar dus eerst even! Om dit te voorkomen, helpt het vaak om mijn mailadres rien@mijnwereldvolverhalen.nl aan je contacten toe te voegen.

Staat de mail niet in je spam? Neem dan even contact op, dan mail ik je de bevestiging handmatig.

Heb je tips voor het snel afhandelen van mijn bestelling?

Ik begrijp dat je je pakketje zonder veel gedoe wil ontvangen. Daarom ik heb wat tips voor het snel afhandelen van je bestelling.

Tip 1: zorg dat je altijd je bestelnummer in het onderwerp van je overschrijving zet wanneer je gaat betalen. Dit nummer staat op je factuur. Zo kan ik snel zien dat je bestelling is betaald!

Tip 2: dubbelcheck je gegevens! Een spelfout in je mailadres kan ervoor zorgen dat je factuur of Track en Trace gegevens niet bij je binnen komen. Een foutje in je adres is natuurlijk ook niet zo handig. Lees dus altijd goed na of alles klopt!

Tip 3: neem snel contact op als je bang bent een foutje te hebben gemaakt, je je bestelling wil wijzigen of annuleren. Dan kan ik direct voor je aan de slag om het op te lossen!

Verzenden

Hoe worden de verzendkosten berekend?

Wanneer je alle items in je winkelmandje hebt geplaatst, worden hier de verzendkosten automatisch voor je berekend.

Voor een snelle levering van je pakketje én voor zo min mogelijk belasting voor het milieu, probeer ik zoveel mogelijk als brievenbuspakketje te verzenden. De kosten hiervoor zijn €4,20. Wanneer je pakketje niet door de brievenbus past, wordt je bestelling als normaal pakketje verzonden voor €6,45.

Voor België zijn de verzendkosten helaas hoger. Voor een (brievenbus)pakketje is het €11,00 en een groot pakket €15,00.

Woon je in een ander land dan Nederland of België? Neem contact met mij op en vraag naar de mogelijkheden.

Met welk bedrijf wordt mijn pakketje verzonden?

Ik verzend alle pakjes met DHL. Het postpunt zit dicht bij mijn huis, waardoor ik je bestelling snel op de post kan doen. Alle pakketjes worden bij het opgegeven adres afgeleverd en hebben Track en Trace die je in je mail ontvangt om je pakketje te volgen.

Kaarten en andere kleine pakjes die in een envelop kunnen, doe ik in de brievenbus van PostNL. Deze pakketjes hebben geen Track en Trace.

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Ik streef ernaar bestellingen snel en netjes te verwerken. Het duurt tot max. 3 werkdagen na het afronden van je bestelling tot ik je pakketje op de post doe.

Uitzonderingen hierop zijn pre-orders.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Ik run mijn shop als hobby, waardoor retourneren van een bestelling helaas niet mogelijk is. Ik controleer elk item zorgvuldig op (druk)fouten. Is er toch iets niet helemaal goed? Neem dan vooral contact met mij op!

Mijn pakketje is beschadigd binnengekomen of zoekgeraakt met de post. Wat nu?

Hoe goed ik ook mijn best doe om je pakketje zorgvuldig in te pakken en verzenden, kan er helaas soms toch wat mislopen. Natuurlijk kijk ik graag met je mee of ik je kan helpen, stuur hiervoor een mailtje. Het verzenden is wel op risico van de koper, wat betekent dat ik producten niet kosteloos kan vervangen.

Gegevens en privacy

Waarvoor wordt mijn e-mailadres gebruikt?

Ik gebruik je e-mailadres voor het verwerken van je bestelling. Denk hierbij aan automatische mails zoals je factuur en je Track en Trace informatie en om contact met je op te nemen als er onduidelijkheden zijn. Daarnaast gebruik ik je e-mailadres voor promotionele doeleinden omtrent mijn shop en producten (bijv. updates over Mijn wereld vol boeken, enquête achteraf, nieuws over een eventuele nieuwe editie).

Ik geef je e-mailadres nooit door aan anderen.

Waarvoor wordt mijn opgegeven adres gebruikt?

Bij het plaatsen van je bestelling geef je een adres op waar ik je pakketje naar kan verzenden. Ik gebruik dit adres uitsluitend voor het verzenden van je bestelling en geef het niet door aan anderen.

Hoe wordt er omgegaan met overige gevens zoals mijn naam en rekeningnummer?

Ik geef geen informatie door aan derden. Je naam en rekeningnummer gebruik ik uitsluitend voor het verwerken en verzenden van je bestelling.

Zijn er cookies op deze website?

Ja, de sitebuilder die ik gebruik verzamelt cookies. Door het gebruiken van mijn site, ga je hiermee akkoord.

Samenwerken

Ik heb een (web)shop en wil je producten graag inkopen. Kan dat?

Wat leuk! Stuur een mailtje met je wensen, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Ik ben een influencer en wil je graag helpen je producten te promoten. Kan dat?

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent! Ik werk vaak met mijn vaste team aan mensen, maar ben ook benieuwd naar jouw idee. Neem vooral contact op!

Ik werk bij een uitgeverij en zou graag een product bij ons willen onderbrengen. Zie je dat zitten?

Dit is mijn droom, dus: JA! Ik ben heel benieuwd of we wat voor elkaar kunnen betekenen. Je kunt mij het beste via de mail bereiken.

Ik wil graag een design op maat. Kan dat?

Niks maakt me blijer dan mijn liefde voor verhalen met je delen. Heb je een tof idee voor een product voor jezelf of je bedrijf? Daar kan ik je vast mee helpen! Neem contact met mij op en vraag naar de mogelijkheden.

Overige vragen

Ik heb een idee voor een product voor je shop. Kan ik die met je delen?

Nieuwe ideeën zijn altijd welkom! Stuur ze vooral door via de mail of mijn Instagram. Ik kan alleen niet garanderen dat het in de shop komt.

Kan ik korting krijgen?

Er is niks fijner dan in een webshop bestellen met een kortingscode. Gelukkig werk ik samen met een aantal toffe influencers die een speciale kortingscode voor mijn shop met je delen. Je vindt ze op Bookstagram en Booktok!

Wat bedoel je precies met dat je je shop als hobby runt?

Ik vind niks leuker dan mijn ideeën omtoveren tot echte producten! Om dit met anderen te kunnen delen, heb ik mijn shop geopend.

Wel doe ik dit nog als hobby. Dat betekent dat dit niet mijn baan is en ik er niet veel geld aan verdien. Ik heb dus geen officieel bedrijf met een kvk-nummer, waardoor ik geen gebruik kan maken van opties zoals bijvoorbeeld iDeal.

Jullie vertrouwen en enthousiasme betekenen voor mij alles. Dankzij jullie maak ik mijn dromen waar en kan ik later mijn shop uitbreiden!